Regulamin świadczenia usług stacjonarnie i on-line

Operatorem Serwisu www.psychebalans.pl i jednocześnie Administratorem Danych Osobowych jest Edu4life Sp. z o.o., wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000974886 oraz numerem NIP 521 397 10 49; telefon +48 66 33 789 25; e-mail: biuro@psychebalans.pl

Rezerwacja wizyty i płatności

Usługę Poradni Pacjent może zarezerwować przez stronę internetową, wybierając „zarezerwuj wizytę”. W tym celu Pacjent wypełnia formularz.

Wymagane dane do wypełnienia formularza: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail. Te same dane są podawane przy rejestracji telefonicznej, sms-owej lub e-mailowej.

Podanie danych przez Pacjenta jest równoznaczne ze złożeniem jego oświadczenia o zgodności z prawdą wszelkich danych udostępnionych Usługobiorcy oraz posiadaniu pełnej zdolności do czynności prawnych, lub w przypadku jej ograniczenia posiadaniu niezbędnej zgody opiekuna prawnego.

Pacjent może dokonać płatności za wizytę online za pomocą przelewu bezpośrednio na konto poradni, linku do płatności oraz za wizytę stacjonarną kartą płatniczą, blikiem oraz gotówką.

Warunkiem dokonania rezerwacji terminu wizyty jest skuteczna rezerwacja wizyty na stronie internetowej Poradni lub wyrażenie takiej chęci telefonicznie, poprzez sms lub e-mail, co jest potwierdzane sms-em lub mailem wysyłanym do pacjenta.

Zakres usług

Poradnia PsycheBalans oferuje następujące usługi stacjonarnie lub/i online:

• Psychoterapia indywidualna osób dorosłych
• Psychoterapia dzieci i młodzieży
• Psychoterapeuta młodzieży
• Psychoterapia grupowa
• Psychoterapia par
• Psychoterapia rodzinna
• Terapia Play Therapy
• Terapia psychologiczna - psycholog osób dorosłych
• Terapia psychologiczna dzieci
• Terapia psychologiczna młodzieży
• Terapia psychologiczna par
• Seksuologia
• Psychoonkologia
• Psychodietetyka
• Porady wychowawcze
• Mediacje
• Mediacje rodzinne
• Superwizja indywidualna
• Superwizja grupowa

Zespół Poradni

Zespół Poradni PsycheBalans tworzą specjaliści, którzy:

• wykonują swoje obowiązki rzetelnie, z pełnym zaangażowaniem i troską o jakość udzielanego wsparcia,
• kierują się szacunkiem dla autonomii, godności oraz indywidualnego systemu wartości każdej osoby korzystającej z pomocy,
• w swoich działaniach stawiają na pierwszym miejscu dobro osoby korzystającej z terapii,
• stale podnoszą kwalifikacje i poszerzają wiedzę poprzez udział w szkoleniach, konferencjach i warsztatach, dzięki temu utrzymują wysokie standardy w zakresie kompetencji zawodowych,
• dbają o poczucie bezpieczeństwa Klienta, m.in. poprzez konsekwentne przestrzeganie zasad dotyczących tajemnicy zawodowej,
• poddają swoją pracę regularnej superwizji,
• działają zgodnie z zasadami określonymi w kodeksie etycznym Polskiego Towarzystwa Psychiatrycznego oraz Polskiego Towarzystwa Psychologicznego.

Zasady przyjmowania

W Poradni PsycheBalans przyjmowane są osoby, które wyrażają zgodę na przestrzeganie Regulaminu świadczenia usług. Z pomocy psychoterapeutycznej mogą korzystać osoby, które posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie przyjmowane są po konsultacji psychoterapeuty z rodzicami i pod warunkiem uzyskania pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego.

Oświadczenia i informacje organizacyjne

• Osobę prowadzącą terapię obowiązuje tajemnica zawodowa. Oznacza to, że nie może ona przekazywać informacji uzyskanych w związku z prowadzeniem terapii, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w przepisach prawnych oraz kodeksie etycznym (np. w ramach konsultacji i superwizji).
• Osoba prowadząca terapię posiada wymagane kwalifikacje i uprawnienia do wykonywania zawodu, a jej praca podlega nadzorowi w formie superwizji zawodowej.
• W kontaktach z osobami korzystającymi z pomocy terapeutycznej zachowuje uczciwość oraz respektuje światopogląd, orientację seksualną i przekonania religijne tych osób.

Czas trwania sesji

• Sesje terapeutyczne i psychoterapeutyczne indywidualne: 50 minut.
• Sesje terapii dzieci: od 45 do 50 minut.
• Sesje terapeutyczne par i małżeństw oraz rodzinne: od 55 do 90 minut.

Zmiana zaplanowanego czasu wizyty może zostać wprowadzona wyłącznie po uzgodnieniu z osobą prowadzącą terapię.

Częstotliwość spotkań oraz długość trwania terapii są ustalane indywidualnie w porozumieniu z osobą prowadzącą terapię. Czas trwania terapii i częstotliwość spotkań mogą być różne w zależności od charakteru zgłaszanego problemu i indywidualnych potrzeb.

W przypadku spóźnienia obowiązuje opłata za całą sesję, bez możliwości jej przedłużania. Wynika to z konieczności poszanowania czasu osób prowadzących oraz kolejnych Klientów korzystających z usług Poradni.

Odwoływanie wizyt i płatności

Płatność za wizyty. Usługi Poradni są odpłatne zgodnie z cennikiem umieszczonym na stronie internetowej psychebalans.pl. Po każdej wizycie stacjonarnej Pacjent zobowiązany jest do opłaty za sesję od razu po jej zakończeniu. W przypadku sesji odbywającej się on-line płatność powinna odbyć się przed spotkaniem.

Odwoływanie wizyt. Jeśli zaistnieje konieczność odwołania spotkania, Pacjent może je odwołać bezkosztowo raz w miesiącu, zgłaszając ten fakt przynajmniej 24 godziny przed spotkaniem. W przypadku odwołania więcej niż jednej sesji w miesiącu Pacjent ponosi jej koszt, niezależnie od terminu odwołania i przyczyn (dotyczy to również sytuacji losowych takich jak korki uliczne, nagła niedyspozycja). Pacjent zawsze ponosi koszt umówionej sesji, na którą się nie zgłosił, w przypadku gdy nie odwołał jej w wyznaczonym terminie. Odwołanie wizyty jest możliwe poprzez kontakt z psychoterapeutą lub przez kontakt telefoniczny, sms-owy lub mailowy z recepcją Poradni (tel. 663 378 925, biuro@psychebalans.pl).

• Poradnia ma prawo odmówić pacjentowi możliwości rezerwowania kolejnych wizyt oraz świadczenia usług, jeśli na koncie pacjenta występują zaległości płatnicze.

Usługi on-line

Osoba korzystająca z psychoterapii jest zobowiązana do zapewnienia odpowiednich warunków technicznych do przeprowadzenia spotkania.

Świadczenie Usług przez terapeutów drogą elektroniczną za pośrednictwem wybranego komunikatora (np. Google Meet, WhatsApp, FaceTime) jest uwarunkowane spełnieniem przez Pacjenta wymogu wystarczających warunków technicznych.

Poradnia nie odpowiada za problemy techniczne ani ograniczenia występujące na sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Usługobiorca, które utrudniają lub uniemożliwiają korzystanie z usług Poradni. Jeśli wykonanie zamówienia nie może zostać zrealizowane w sposób prawidłowy z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy, Usługobiorcy nie przysługują wobec Usługodawcy żadne roszczenia, w tym w szczególności roszczenie o zwrot opłat uiszczonych za usługę.

Odstąpienie od umowy i reklamacje

• Pacjent, jako Usługobiorca, ma prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia lub złożenia zamówienia.
• Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać przekazane w formie umożliwiającej Usługodawcy zapoznanie się z jego treścią najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Dokument należy wysłać na adres e-mail: biuro@psychebalans.pl
• Jeżeli odstąpienie zostanie dokonane w sposób prawidłowy, Umowę uznaje się za niezawartą, a Poradnia PsycheBalans zwróci Usługobiorcy wpłacone środki (jeśli takie zostały wpłacone) w terminie 14 dni od odstąpienia.
• Pacjent traci możliwość odstąpienia od Umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia Usług.
• Pacjent może także złożyć reklamację w terminie 14 dni od zakończenia świadczenia Usługi. Dla zachowania wymaganej formy reklamacja wraz z uzasadnieniem powinna zostać przesłana na adres e-mail: biuro@psychebalans.pl
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

Odmowa świadczenia terapii przez psychoterapeutę

• Psychoterapeuta może zrezygnować z udzielenia Usług, gdy osoba zgłaszająca potrzebę realizacji celów próbuje osiągnąć założenia, których nie da się wykonać, albo gdy cele te mogłyby być dla niej i/lub dla otoczenia niebezpieczne lub szkodliwe.
• Psychoterapeuta ma również prawo odmówić świadczenia Usług osobie, która swoim zachowaniem zagraża jego dobru osobistemu, znajduje się pod wpływem alkoholu lub substancji odurzających, zachowuje się agresywnie. W opisanych przypadkach psychoterapeuta zastrzega sobie możliwość wezwania Policji.
• Kierując się dobrem Pacjenta, psychoterapeuta może też odmówić realizacji Usług, jeśli uzna, że nie jest w stanie rzetelnie ich prowadzić w odniesieniu do konkretnej osoby.
• W takiej sytuacji Pacjent ponosi koszt Usługi zgodnie z Regulaminem świadczenia usług, a jeśli Pacjent wyrazi zgodę, psychoterapeuta kieruje Pacjenta do innego specjalisty.

Kontakt i sytuacje nagłe

Kontakt telefoniczny z terapeutą i w razie nagłych wypadków. W kwestii terminów czy odwoływania sesji Pacjent kontaktuje się z psychoterapeutą lub z rejestracją Poradni. W razie nagłego wypadku Pacjent zobligowany jest poszukać pomocy w izbie przyjęć najbliższego szpitala.

Sytuacja zagrożenia zdrowia i/lub życia. W stanach zagrożenia zdrowia i życia Pacjenta lub innych osób psychoterapeuta ma prawo wezwać służby ratownicze, co jest zgodne z Ustawą o ochronie zdrowia psychicznego z dnia 19.08.1994 r.

Zaświadczenia o korzystaniu z psychoterapii są wydawane na życzenie Pacjenta. Zaświadczenie zawiera informację na temat okresu i częstotliwości odbywania się spotkań. Psychoterapeuta ma prawo sprawdzić zgodność podawanych danych osobowych z dowodem tożsamości.

Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Pacjentem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. Jeżeli nie dojdzie do rozstrzygnięcia sporu w trybie polubownym, wówczas właściwym do rozpoznania sprawy będzie sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla siedziby Usługodawcy. W kwestiach, które nie zostały uregulowane w niniejszym Regulaminie, zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.08.2026 r.